Vrácení zboží
Aktualizováno 19. 9. 2026
Následující informace popisují práva spotřebitele podle českého práva. Pokud vám podle závazných předpisů země vašeho obvyklého bydliště náleží vyšší ochrana, tato práva zůstávají zachována; to platí také pro spotřebitele ze Slovenska. Starší smlouvy posuzujeme podle právní úpravy, která se na ně vztahuje.
Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF). Jeho použití je dobrovolné.
Vrácení zboží zakoupeného na dálku
Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od kupní smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud jednu objednávku dodáváme po částech, lhůta běží od převzetí poslední položky nebo části. U pravidelného dodávání zboží po sjednanou dobu běží od první dodávky. Zákonné výjimky uvádíme níže.
Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení před jejím uplynutím odeslat. Napište například na info@hifimedia.cz, případně doručte oznámení na A-typ s.r.o., IČO 26257360, Údolní 528/25, Brno-město, 602 00 Brno. Uveďte, že odstupujete od smlouvy, a údaje umožňující určit vás a vracené zboží. Můžete použít náš formulář, jeho použití však není povinné. Odstoupení nevyžaduje náš předchozí souhlas.
Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na výše uvedenou adresu. Přímé náklady na vrácení nesete vy, pokud se nedohodneme jinak nebo zákon nestanoví jinak. Zásilky neposílejte na dobírku. Zboží bezpečně zabalte a vraťte dodané příslušenství. Původní obal je praktický pro přepravu, ale není podmínkou odstoupení. Chybějící účtenka ani nepoužití našeho formuláře právo odstoupit neruší; nákup a vracenou položku lze určit také z objednávky nebo jinak.
Při odstoupení od celé kupní smlouvy vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dodání, který jsme nabízeli. Osobní odběr se za standardní způsob dodání pro tento výpočet nepovažuje. Rozdíl za vámi zvolenou dražší dopravu vracet nemusíme. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení, stejným platebním způsobem. Jiný způsob můžeme použít jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás. S vrácením peněz můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídneme-li vám, že si zboží sami vyzvedneme.
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Za snížení hodnoty odpovídáte pouze tehdy, pokud vzniklo zacházením nad tento rozsah a byli jste řádně poučeni o právu odstoupit. Případné snížení hodnoty konkrétně doložíme; neúčtujeme automatický poplatek za rozbalení nebo vrácení. Chybějící příslušenství nebo poškození mohou mít vliv na hodnotu vracené věci, samy o sobě však nevylučují odstoupení.
Výjimky týkající se našeho zboží
Odstoupit bez udání důvodu nelze zejména u zboží vyrobeného podle vašich konkrétních požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám; samotný prodej standardního výrobku „na objednávku“ tuto výjimku nezakládá. Dále ji lze uplatnit u zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačových programů dodaných v zapečetěném obalu, pokud jste pečeť porušili.
Hygienická výjimka se uplatní pouze při současném splnění zákonných podmínek: zboží bylo dodáno zapečetěné, spotřebitel pečeť porušil a zboží poté není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Pouhé označení výrobku za hygienické zboží, otevření běžné krabice nebo zařazení mezi sluchátka nestačí. Výjimky nijak neruší práva při vadě zboží. Další zákonné výjimky se uplatní jen tehdy, pokud konkrétní uzavřená smlouva splňuje jejich podmínky.
Reklamace vadného zboží
Pokud je zboží vadné, můžete uplatnit reklamaci. Odstoupení bez uvedení důvodu a reklamace jsou dva různé postupy. Pro reklamaci můžete dobrovolně použít samostatný reklamační formulář (PDF). Práva při vadě, způsob uplatnění reklamace, lhůty a pravidla placeného servisu vysvětlují obchodní podmínky.